
Responsable de centre d'appels
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Clermont-Ferrand, 63, Puy-de-Dôme, Auvergne-Rhône-Alpes
Management ? Service ? KPI ? ça vous parle ? Alors, rejoignez mon client, en tant que : Responsable d'équipe « SOS Cartes Bancaires » H/F Mon client est une société française, filiale d'un groupe bancaire, spécialisée dans la prise en charge des appels d'urgences liées aux cartes bancaire des clients du Groupe. Postes à pourvoir en CDI, sur Clermont-Ferrand (63000). Vous recherchez un poste utile et orienté satisfaction clients ? Lisez la suite .. Rattaché(e) au Responsable du Service et intégrer dans une équipe, votre mission est d'assurer l'animation, l'organisation et la montée en compétence de votre équipe, constituée d'une quinzaine de collaborateurs. Votre quotidien est le suivant : Piloter et animer une équipe -Relayer les directives et informations clés -Organiser les réunions, assurer le reporting d'activité -Intégrer et former les nouveaux collaborateurs -Suivre les indicateurs de performance Structurer l'organisation du service -Garantir la continuité de service (plannings, priorisation, répartition des flux) -Rédiger, mettre à jour et faire appliquer les procédures -Gérer les réclamations et assurer un suivi client de[...]

























